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【人民网】合肥四院:更专业实力辐射全国 更用心捍卫患者尊严
更新日期:2017年1月16日  浏览次数:次  

人民网合肥815日电(胡磊)作为一家市级医院,影响力却辐射全国;在国内首开开放病区,住院患者在这里得到科学、周到、有尊严的治疗和服务;专科门诊分科更细致、更具私密性;流浪街头的精神病患者得到悉心照顾并重新踏上回家的路……在安徽省精神卫生中心、合肥市第四人民医院前不久针对患者和家属所做的服务调查中,医疗服务及环境满意度达98%

转变理念 调整管理模式

细节着眼 提升服务质量

2014830日,沿用了半个多世纪的院名“合肥市精神病医院”正式更名为“合肥市第四人民医院”。

“我们的诊疗范围包括重性精神疾病和轻型心理障碍两大块。近些年,越来越多的人开始关注心理问题。但‘精神病院’的名字令他们‘望而生畏’。改名就是为了打消顾虑,让有心理问题的人敢于尽早求医”,院长胡兴龙说道。

三年前,胡兴龙从合肥市口腔医院调任四院。从那时起,他提出将四院打造成医疗水平高、服务质量好、安全系数大的国内精神病专科医院。“要想达到这个目的,医院的经营理念就得有所创新。”

至此,该院将原来笼统的“大专科”细分为儿童青少年心理科、老年心理科、神经症科、睡眠障碍科、物质依赖科等九个亚专科,并设置了相应门诊,开放了18个诊室。

除此之外,医院有着300个床位的开放式病区,规模为全国最大;经过扩建和重新装修的门诊大厅里,不仅摆放了绿色植物,还添置了触摸信息查询屏、大屏幕电视、读报机、二维码扫描和手机充电点。候诊区还设有藤椅,地板一尘不染……为了更大程度地保护患者隐私,医院特意将心理咨询门诊设置在三楼,在候诊区增加隔断。就诊时,患者的名字并不广播,而是隐去中间字样滚动在大屏幕上。“以前,第一次来就诊什么也不清楚,也不知道去哪里问。现在一进门就有个初诊台,会根据我们描述的情况安排。医生的信息也是全公开的,一进门的墙上和信息屏上随处可见,我们可以根据医生的专长进行选择。他们排班时间也是固定的,方便我们复诊。”一位陪同患者就诊的家属由衷地说道。三年来,合肥四院实现了医患零纠纷、零赔付。

如今,医院正在实施的 “空中走廊”工程,目的是将楼与楼在空中连接起来。“过去病人做检查需要在各个建筑间跑来跑去特别不方便,为了保护患者隐私、也避免他们日晒雨淋,我们提出了搭建连廊的想法。”胡兴龙介绍道。

在医院随处转转,绿树成荫。人民网安徽频道发现,风景最好的地方却是用护栏围起来的。“这里是给重型精神障碍患者活动的地方,为的是防止别人‘围观’他们,为此护栏边上还栽种了高大的植物遮挡。”胡兴龙说,今年医院又打造了一条景观绿化带和一条人文景观路,开辟了茶花园、梅园、桂花园、桃花林、香樟大道、樱花大道,一年四季风景不同。

市级医院 专业影响辐射全国

培训编著 传递技术培育人才

合肥四院作为一家市级专科医院,却在全国具有较强的影响力和辐射力:在复旦大学2015年发布的中国医院专科声誉排行榜中,合肥四院精神医学获华东区最佳专科前五名,在英国自然指数网站最新发布的自然指数排名中,该院在中国大陆医院中排名131位。医院还被评为中国心理学会临床心理学注册督导点(全国共13个)、中国心理学会心理学普及工作先进单位(全国共14个)、中国百佳百姓信赖的精神卫生医疗服务机构、安徽省十佳心理服务机构。2016年被网友评为2016安徽公立医疗卫生单位3·15“金口碑奖”。医院收治的患者中,来自外埠的占比超过50%

除此之外,合肥四院还拥有合肥市级医院中唯一的省临床医学重点专科、省市重点培育学科和特色学科。在去年省重点学科第三周期的评估中,合肥四院以最高分通过验收并被评为“优秀”等级。

作为国家精神心理疾病医学研究中心核心单位,四院是国家认定的第一批住院医师规范化培训基地;并与湖南湘雅二院、上海市精神卫生中心、安徽医科大学、中国科技大学等单位合作开展了多项科研项目。

医院举办的“中德班模式”精神分析师培训项目,为全国十几个省市培训了100多位、获得国家级证书的精神分析师。

目前该院拥有江淮名医2人,全国十佳精神科医师1人,国家级学会副主任委员2人,理事、常务理事30余人,第二届精神科医师协会青年医师联盟主席1人,硕士研究生43人,高级职称59人。医院9位专家被遴选为全国高等学校精神医学专业国家卫计委“十三五”规划教材副主编和编委。

医院是安徽省司法鉴定主委单位,司法鉴定科连续4年通过司法部的“满意”验证,法院对鉴定结果的采信率达100%,在精神专科医院里名列前茅。

2015年,该院举办了第四届中国精神分析大会,来自德国、美国等10个国家的16位国际学者,以及全国精神分析领域的专家学者共750余人参会。今年8月,医院还将承办中国情感障碍大会暨第四届东亚双向论坛。

润物无声 承担社会责任

铭记历史 传承医者精神

20164月,央视《等着我》栏目播出了合肥四院社会服务科工作人员送走失智障患者庆庆回家的故事。

庆庆在火车站和家人走散后,辗转来到合肥四院。社会服务科工作人员手把手地喂饭,帮他洗澡穿衣。拿出自己的钱贴补生活开支……

据了解,2013年以来合肥四院每年收治流浪精神病人400人左右。社会服务科科长金晓芳介绍说,为了能让他们早日回家,通过网络查询、听口音、带他们去家乡所在地寻亲等方式,一个个将他们送回了家。“这么多年,我们开着医院配的专车,走了多少路,打了多少电话,联系了多少派出所民警和乡镇村我们已经记不得了。”在金晓芳的微信好友中,三分之二是与之相关的人员及患者家属。“我们会经常联系,询问患者近况。”凭借着这份执着,帮助数千名流浪精神病人找到了家。

钱花是合肥四院的一名精神科护士。患者家属描述她为:“人如其名,不仅人长得像花一样,而且特别温和善良,对待病人就像亲人一样。”

然而,钱花的工作环境却不似花园。她在被外界视为“神秘而恐怖”的重性精神科病房一干就是13年。每天面对思维障碍、行为紊乱的患者,她既如综合医院护士一般忙碌辛劳,又要承受各种风险。

“很多患者生活不能自理,又没有家属陪护,钱花每日为他们洗脚擦身、喂饭喂水。还要观察他们的病情变化,及时干预。琐事这么多,工作压力这么大,她却每天笑眯眯的,耐心与患者沟通。她有个随身小本子,上面密密麻麻记着每位患者的病情需要。”同事说起这些滔滔不绝。而钱花只是合肥四院200多名护士中的普通一员。

60多年历史,记录着合肥四院的发展变化与数不清的、从这里走出的专家学者。已故全国知名专家陈弘道教授就是其中一位。他一生著述等身,撰写的《精神病症状学》成为几代精神科医生的启蒙教材。为纪念陈弘道教授在学术上的成就,弘扬他严谨的治学精神,2015年,医院将一条院内主干道命名为“弘道路”,与另外的“怀德路”、“维宁路”一起,成为医院精神传承的象征。

转载自人民网安徽频道2016年8月15日特稿

http://ah.people.com.cn/n2/2016/0815/c358266-28834463.html

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