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全天候聆听你的心声:心理援助热线0551-63666903升级为24小时开通
更新日期:2017年1月16日  浏览次数:次  

201691日早上8点,作为新成立的心理危机干预中心的重要项目之一,24小时心理援助热线0551-63666903正式开通,这是在运行了19年的安徽省首条心理健康咨询热线基础上进行的升级。

心理咨询中心沈怡芳主任正在试接听热线

    拨通电话,首先听到的是一段温馨的女声提示语:

    您好!这里是合肥市心理援助热线,我们将为您提供专业的心理辅导、心理健康教育和心理危机干预。为了提高和监督我们的服务质量,本次电话将被录音。来电中所涉及的个人信息都将遵循保密原则,我们也会对部分危机来电进行电话随访……

    该机构的建立缘起于2015年合肥市两会上的一项提案:《关于建立合肥市心理危机干预中心的建议》,提案人为市政协委员、合肥市第四人民医院院长胡兴龙。

    该提案受到广泛关注,被确定为市政协专委会督办提案和优秀提案。2015716日,合肥市政协教科文卫体委员会为此提案专门召开督办会,专题研究对该提案的落实,决定在2016年让该提案见成效,造福合肥人民。经过紧张的筹备,今年91日起,该中心正式运行。

    新成立的合肥市心理危机干预中心挂靠于合肥市第四人民医院,这是全省唯一一家精神科三级专科医院,除了承担合肥市及周边地区的心理卫生防治工作,还有近50%的就诊者来自省内其他地市乃至省外。

    医院的心理危机干预门诊已开设13年余,为心理障碍患者和遭遇心理危机求询者提供心理咨询治疗服务。在2008年为四川汶川地震来皖伤员及其亲属提供心理援助和心理治疗工作。另外,应驻皖大型企业要求,对个别员工自杀事件发生后的群体心理干预工作取得较好反响。

    19974,医院开通了全省第一条专业心理健康热线0551-63666903,也就是今天24小时热线的前身。19年来,这条热线依靠一批又一批热心于心理援助工作的志愿者,每晚开通3小时,为心理困境求询者开设了一条疏泄、缓冲心理危机的渠道,几十万人通过它获得了帮助。

心理健康热线第一批志愿工作者

    据该中心的负责人、合肥市第四人民医院心理咨询与治疗中心主任沈怡芳介绍,目前,该中心组织机构已经建立,采用由专家督导、专职专岗人员和志愿者相结合的工作模式。医院为其辟有约60平米的专门办公房屋,引进了较为成熟的心理援助热线计算机操作系统等先进设备,招募并培训了第一批三级心理咨询师以上资质的、具有较丰富相关工作经验的人员。

    中心的工作范围暂定为,开通24小时心理危机干预热线和网站;提供危机干预健康教育,开展与危机干预相关的科研项目;开展轻生幸存者小组、志愿青年小组活动,加强与其它危机干预中心的联络;以及心理干预教育培训活动。

    今后,中心将继续依靠医院强大的临床、教学和科研力量,积极与国家级危机干预机构联络,加强培训,完善健全已有的心理危机干预门诊,使得心理危机干预工作前线与后方协调互补无缝隙。

    谈到后期目标,沈主任表示,一是在实际工作基础上认真做好关于危机干预和预防自杀的相关研究;二是争取将心理危机干预工作的外延扩大,预防在先,即在社区范围内积极进行心理卫生科普宣传,针对心理危机易感人群重点防控,发挥志愿者和社区专职心理骨干作用,防控和干预相结合。

 

延伸阅读

心理危机是当一个人面临突然或重大生活逆遇(如亲人死亡、婚姻破裂或天灾人祸等)时所出现的心理失衡状态。一般来说,每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态,使自身与环境相平衡与协调,当重大问题或变化发生使人感到难以解决、难以把握时,平衡就会被打破,正常的生活受到干扰,内心的紧张不断积蓄,继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱,进入一种失衡状态,这就是危机状态。

当个体面对危机时会产生一系列身心反应,一般反应会维持一周。研究表明,在灾难性事件发生后,约有70%的灾难当事人可以在没有专业人员帮助的情况下自愈心理创伤;30%的当事人或多或少会产生一定程度的心理问题,在灾后表现出如焦虑、抑郁、躯体形式障碍、进食障碍、睡眠障碍、酒精依赖和药物依赖等。

定心理危机必须具备下列三个条件:第一,出现较大心理压力的生活事件;第二,出现一些不适感觉,但尚未达到精神病程度,不符合任何精神病诊断;第三,依靠自身能力无法应付困境。这时候就需要对当事人的心理进行及时的危机干预,疏导其脆弱的情感、混乱的思维,使其尽快回到正常的心理状态上来。

心理危机干预是通过心理学的手段和技巧,对心理活动的方向、性质、强度和表现形态进行控制和调整,从而使人的心理状态和行为方式归于正常。

心理危机干预的目的,一是防止过激行为,如自伤、自杀或攻击行为的发生;二是促进交流,鼓励当事者充分表达自己的思想和情感,鼓励当事者的自信心和正确地自我评价,提出适当的建议,促进问题的解决;三是提供适当的医疗帮助,处理昏厥、情感休克或激动状态。心理危机干预的最低目标是在心理上帮助病人解决危机,使其功能水平至少恢复到危机前水平,最高目标是提高当事人的心理平衡能力,使其高于危机前的平衡状态。(宣传科)

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